Politique de remboursement

Exercer votre droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la réception de sa commande pour annuler (si non envoyée) ou retourner à ses frais les produits commandés sans motif particulier (date de réception faisant foi). Si votre commande est éligible au droit de rétractation, vous pouvez effectuer votre demande directement en ligne depuis votre espace client.

Pour cela, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans Mes commandes, sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Annuler la commande ».

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre espace client ou rencontrez une difficulté, vous pouvez également nous contacter à contact@mademoiselle-biloba. Nous vous accompagnerons dans l'exercice de votre droit de rétractation.

À défaut d'utiliser le bouton de rétractation disponible dans votre espace client, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter par courrier recommandé avec accusé de réception. Nos coordonnées postales sont disponibles sur la page Nous contacter de notre site.

Produits scellés – Hygiène et sécurité

Seul les produits scellés sont susceptibles d’être remboursés. Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, les produits cosmétiques ne peuvent être repris ou échangés lorsqu'ils ont été descellés après le livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Un produit est considéré comme scellé lorsqu’il dispose d’un dispositif garantissant son intégrité avant usage (bague de sécurité, opercule, film plastique, etc.). Tout produit dont le sceau ou la protection a été retiré, endommagé, ou lorsqu’il est impossible de vérifier s’il a été ouvert, est réputé descellé et ne peut être repris ni remboursé, conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation.

Remboursement 

Pour que le remboursement d’une commande ou d’un produit soit validé, les marchandises ne doivent pas être utilisées, ouvertes, salies, abîmées et dans leurs emballages d’origine (incluant tout accessoires éventuels type notices, documentations techniques etc.). Une fois les produits retournés et contrôlés, le remboursement sera effectué sous un délai de 30 jours maximum par virement bancaire. Dans le cas d’un retour partiel d’une commande avec livraison offerte (voir alinéa « Livraison »), le montant des frais de port calculé pour la livraison des produits conservés par le client sera déduit du remboursement. Les frais liés aux commissions bancaires lors du paiement seront également déduits du montant du remboursement (exemples : paiement par carte bleu classique en UE : 1,3% + 0,50€ / paiement via Paypal : 2,9 % + 0,35 € / paiement 3x via Klarna : 6% + 0,90€ / paiement par Bancontact : 2,4% + 0,50€). 

Ces conditions s'appliquent également pour l'annulation d'une commande avant envoi.

Colis non récupéré en point de retrait

En cas de non récupération d’un colis dans le délai imparti par le point de retrait, celui-ci sera automatiquement retourné à l’expéditeur. Si l’acheteur souhaite un remboursement après ce retour, les frais d’envoi initiaux (calculés au réel) ainsi que les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits du montant remboursé. Le remboursement ne portera donc que sur le montant des produits, déduction faite de ces frais logistiques.