Politique d’expédition

Les livraisons sont possibles dans toute l’UE ainsi qu’en Suisse hors zones citées ci-dessous : Allemagne : Territoire de Büsingen, Ile d’Helgoland Danemark : Iles Féroé, Groënland Espagne : Iles Canaries, Ceuta, Melilla Finlande : Iles Aland Grèce : Mont Athos Italie : Campione d’Italia, Livigno, Saint-Marin, Vatican Royaume-Uni France : hors DOM-TOM et autres territoires spécifiques.

Dans le cadre de sa démarche RSE, Mademoiselle Biloba s’engage au maximum à livrer les commandes dans des cartons réutilisés. Afin de permettre le recyclage des colis envoyés, Mademoiselle Biloba s’engage aussi à utiliser dans la limite du possible du ruban adhésif en kraft. En effet, un carton présentant du ruban adhésif en plastique ne sera pas recyclé. Mademoiselle Biloba s’engage, dans la limite du possible, à préparer votre commande sous un délai de 48h ouvrées suivant la réception du paiement de la commande. Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi comme suit (hors problème lors de l’acheminement) :

Retrait en boutique

Le retrait en boutique est totalement gratuit et s’effectue à l’adresse suivante : Mademoiselle Biloba – 104 Rue Saint-André 59800 Lille. Il est possible pendant les horaires d’ouvertures de la boutique, à savoir : du Mardi au samedi de 10h30 à 13h00 et 14h00 à 19h00. Fermé le dimanche et le lundi. Prévoyez un délai de 24h avant de pouvoir récupérer votre commande.

Colissimo

La livraison par Colissimo s’effectue à domicile ou par point relais. Colissimo mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 2 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis pour une livraison en France métropolitaine. Le délai peut varier pour les destinations internationales*.

Tarifs 2025 :

France Métropolitaine : 4,5 € en point de retrait et 5,5 en domicile sans signature € / offert au-dessus de 59 € d’achat en point de retrait et 69 € d'achat en domicile.

Zone 1 (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) : 8 € / offert au-dessus de 90 € d’achat Zone 2 (Autriche, Espagne et Portugal hors territoires spécifiques, Irlande, Italie) : 9,9 € / offert au-dessus de 150 € d’achat.

Zone 3 (Estonie, Hongrie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Danemark, Pologne, Suède) : 15 € / offert au-dessus de 150 € d’achat Zone 4 (Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie) : 15 € / offert au-dessus de 150 € d’achat

Mondial Relay

La livraison via Mondial Relay s’effectue par point relais uniquement. Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations*. Les délais de livraison varient selon le jour et l’heure de dépôt du colis. Tout aléa de transport est indépendant de notre volonté.

Tarifs 2025 :

France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg : 3,5 € en locker et 3,90 en point relais / offert au-dessus de 59 € d’achat

Pays-Bas : 5€ / offerte au-dessus de 65 € d’achat.

Espagne, Portugal : 6,5 € / offert au-dessus de 65 € d’achat

Si un produit ou un colis est endommagé, nous vous demandons de nous faire parvenir une photo du colis avec étiquette de livraison visible, une photo de l’intérieur du colis ainsi qu’une photo du produit endommagé. Celles-ci pourront servir si une réclamation doit être faite auprès du transporteur. Toute réclamation doit être faite dans les 3 jours suivants la réception du colis, passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. En cas d’absence de notification, la livraison sera considérée comme satisfaisante et ne pourra faire l’objet d’une réclamation ultérieure.

Problèmes liés à la livraison

En cas de problème lié à la livraison des produits (retard, colis endommagé, perte du colis, etc.), il est important de noter que le transport est assuré par un transporteur tiers, indépendant de notre société.

Lorsque nous sommes informés d'un problème avec la livraison, nous ouvrons immédiatement une réclamation auprès du transporteur concerné. Ce processus peut nécessiter un certain délai, car nous devons attendre la conclusion officielle de l'enquête menée par le transporteur. Dès que nous recevons la réponse finale de celui-ci, nous nous engageons à proposer dans les plus brefs délais une solution adaptée à la situation, telle que le remplacement de l'article, un remboursement, ou toute autre mesure jugée appropriée.

Livraison en point relais – Colis non récupéré

Lorsque le Client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il nous sera automatiquement retourné.

Dans ce cas :

Les frais de retour facturés par le transporteur ainsi que, le cas échéant, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Ces frais seront calculés au réel, sur la base des montants effectivement facturés à la Société.

Si le Client préfère demander un remboursement à la suite du retour du colis pour non-réclamation, celui-ci sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception effective des produits retournés, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Toutefois, une somme forfaitaire de quinze (15) euros sera déduite du montant remboursé. Cette somme correspond :

aux frais de retour supportés par la Société,
au traitement administratif du dossier,
ainsi qu’aux frais logistiques de réintégration en stock.

Conformément à l’article 1231-5 du Code civil, cette somme constitue une indemnisation forfaitaire destinée à compenser les frais réellement engagés par la Société du fait de la non-réclamation du colis. Elle ne constitue en aucun cas une pénalité abusive.

*Les délais de livraisons ci-dessus ne sont donnés qu’à titre indicatif. Leurs dépassements ne peuvent entrainer aucune indemnisation de quelque nature que ce soit. Si une livraison comporte une anomalie de quelque sorte, le client doit adresser un mail de réclamation à l’adresse contact@mademoiselle-biloba.fr.